Términos de Servicio

1. Partes e Identificación

1.1. Aceptación

Al acceder o utilizar Panama IA (ya sea por la plataforma web, WhatsApp, o las aplicaciones de teclado para Android/iOS) aceptas estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no estás de acuerdo con cualquier disposición, no debes utilizar el servicio.

La aceptación de estos términos constituye un contrato vinculante conforme al Artículo 833 del Código de Comercio de Panamá y la Ley 51 de 2008 sobre Comercio Electrónico.

1.2. Capacidad Legal

Declaras ser mayor de 18 años o contar con la autorización de tu representante legal. Panama IA no está dirigido a menores de edad.

2. Descripción del Servicio

Panama IA es una plataforma de comercio asistido por inteligencia artificial que permite a emprendedores panameños crear publicaciones de productos y servicios utilizando fotografías y descripciones de voz. El servicio incluye:

• Transcripción de voz a texto mediante proveedores de reconocimiento de voz (Deepgram, AssemblyAI, Google Gemini)
• Generación de descripciones optimizadas para venta mediante inteligencia artificial (GPT-4o, Claude)
• Publicación y gestión de listados de productos y servicios
• Integración con métodos de pago locales (Yappy, Nequi)
• Sistema de referidos y recompensas
• Tienda virtual personalizada con nombre de usuario
• Análisis y estadísticas de productos (plan PRO)

3. Datos de Voz y Clasificación Biométrica

3.1. Arquitectura de Consentimiento por Capas

Panama IA utiliza un sistema de consentimiento de dos capas, conforme a las mejores prácticas de la legislación panameña de protección de datos:

3.2. Procesamiento de Voz

Al otorgar consentimiento Capa 1, autorizas que tus grabaciones de voz sean procesadas por los siguientes proveedores de transcripción:

• Deepgram, Inc. (modelo Nova-2): transcripción en tiempo real
• AssemblyAI, Inc. (modelo Universal-2): transcripción premium
• Google Cloud Platform (Gemini): transcripción alternativa

Todos los proveedores operan servidores en Estados Unidos. Al aceptar estos términos, autorizas la transferencia internacional de tus datos de voz conforme al Artículo 34 de la Ley 81.

3.3. Retención de Audio

• Sin Capa 2: el audio crudo se elimina dentro de las 72 horas posteriores a la transcripción.
• Con Capa 2: el audio se conserva mientras mantengas la autorización activa, almacenado en la base de datos voice_corpus.
• Las transcripciones de texto se conservan mientras mantengas tu cuenta activa, independientemente de la capa de consentimiento.

4. Prohibición de Grabación de Terceros

5. Disociación de Datos y Modelos de IA

Conforme al concepto de “Dato Disociado” del Artículo 2 de la Ley 81 y el Artículo 4 del Decreto 285:

• Cuando tus datos de voz (con consentimiento Capa 2) son utilizados para entrenar modelos de IA, el proceso produce pesos del modelo: parámetros numéricos agregados que, según los métodos técnicos conocidos a la fecha, están diseñados para no permitir identificar ni reconstruir la voz individual de ningún titular.
• Según la interpretación de la empresa, estos pesos constituyen datos disociados conforme al Art. 2 de la Ley 81. Este criterio se someterá a cualquier guía futura de la ANTAI.
• Conservas el derecho de solicitar la eliminación de tus grabaciones originales y transcripciones identificables en cualquier momento.

Para más detalles, consulta la Sección 6 de nuestra Política de Privacidad.

6. Uso Aceptable

Te comprometes a:

• Usar el servicio solo para fines legales dentro del marco jurídico panameño
• Proporcionar información veraz sobre tus productos y servicios
• No enviar contenido inapropiado, ilegal, difamatorio o que viole derechos de terceros
• No intentar vulnerar, descompilar o interferir con los sistemas de Panama IA
• No revender, redistribuir ni sublicenciar el servicio sin autorización escrita
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros
• No grabar ni enviar la voz de terceros sin su consentimiento (ver Sección 4)

6.1. Contenido Prohibido

Está estrictamente prohibido publicar contenido que incluya:

• Fraudes o estafas: productos inexistentes, esquemas fraudulentos, precios engañosos
• Productos ilegales: drogas, armas, artículos robados, contrabando
• Productos falsificados: imitaciones, piratería, copias no autorizadas de marcas registradas
• Contenido ofensivo: discurso de odio, discriminación, acoso, amenazas
• Spam: publicaciones repetidas, contenido no relacionado con comercio
• Suplantación de identidad: hacerse pasar por otro vendedor o marca
• Violación de propiedad intelectual: uso no autorizado de marcas, logos o contenido protegido
• Manipulación del sistema: cuentas falsas, automatización no autorizada, explotación de vulnerabilidades

7. Moderación de Contenido y Responsabilidad de Intermediario

7.1. Sistema de Reportes (Notice & Takedown)

Implementamos un sistema de moderación conforme a estándares internacionales:

• Cualquier persona puede reportar contenido problemático usando el botón “Reportar” en cada publicación.
• Casos urgentes (fraude, contenido ilegal): revisión en 24-36 horas.
• Auto-remoción: publicaciones con 3 o más reportes son automáticamente removidas para revisión humana.
• Apelaciones: los vendedores afectados pueden apelar decisiones de remoción enviando un correo a legal@panamaia.org.

Los reportes falsos o abusivos pueden resultar en suspensión de cuenta.

7.2. Insignias de Actividad

• NO son recomendaciones: Panama IA no recomienda ni avala a ningún vendedor
• NO son garantías: las insignias no garantizan la calidad de productos o servicios
• Son métricas de actividad: se basan en publicaciones, vistas e interacciones
• Son informativas: sirven para que compradores vean el nivel de actividad del vendedor

Los compradores son responsables de verificar la calidad y legitimidad de cualquier producto o servicio antes de realizar una compra. Panama IA no actúa como garante de ninguna transacción.

8. Propiedad Intelectual

8.1. Tu Contenido

• Fotografías: mantienes todos los derechos de autor sobre las fotografías que subes a la plataforma.
• Descripciones de voz: tus grabaciones de voz originales son tu propiedad. Nos otorgas una licencia limitada para procesarlas conforme a tu nivel de consentimiento (Capa 1 o Capa 2).
• Descripciones generadas: las descripciones de texto generadas por la IA a partir de tu contenido pueden ser utilizadas por ti para fines comerciales sin restricción. Sin embargo, descripciones para productos similares pueden resultar similares entre usuarios.

8.2. Nuestra Propiedad

• Panama IA retiene todos los derechos sobre la plataforma, tecnología, algoritmos, modelos de IA, marca, diseño e interfaz de usuario.
• Los pesos de modelos de IA entrenados (datos disociados conforme a la Sección 5) son propiedad exclusiva de Dunecrest Ventures Inc.
• Podemos utilizar datos agregados y anonimizados para mejorar el servicio, generar estadísticas y desarrollar nuevos productos.

9. Planes, Precios y Sistema de Referidos

9.1. Planes Disponibles

9.2. Sistema de Referidos

• Puedes obtener acceso PRO gratuito refiriendo a 2 amigos que creen cuenta
• Los referidos deben ser usuarios reales: la creación de cuentas falsas resulta en cancelación inmediata
• Panama IA se reserva el derecho de cancelar beneficios obtenidos mediante fraude

9.3. Check-in Mensual (PRO Referido)

Los usuarios con plan PRO Referido deben completar un check-in de voz mensual de 10 segundos para mantener su acceso:

• Activo: check-in completado dentro de los últimos 30 días
• Pausado: 30-60 días sin check-in: acceso PRO suspendido, reactivable con check-in
• Expirado: 90+ días sin check-in: revertido a plan gratuito

9.4. Pagos y Reembolsos

• Los precios de planes PRO se muestran claramente antes de la compra
• Los pagos se procesan a través de proveedores seguros de pago
• No hay reembolsos por períodos de suscripción ya utilizados
• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento; mantienes acceso hasta el fin del período pagado

10. Limitaciones del Servicio

• Panama IA depende de proveedores externos (Deepgram, AssemblyAI, OpenAI, Google, Twilio, Supabase, Vercel). Interrupciones en estos servicios pueden afectar la disponibilidad de Panama IA.
• Las transcripciones de voz pueden contener errores, especialmente con acentos regionales, ruido de fondo o audio de baja calidad.
• Las descripciones generadas por IA son sugerencias automatizadas. El vendedor es responsable de verificar la precisión antes de publicar.
• El servicio puede interrumpirse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o circunstancias de fuerza mayor.
• Las funciones identificadas como “próximamente” están sujetas a cambio o cancelación sin previo aviso.

11. Limitación de Responsabilidad

En la máxima extensión permitida por la legislación panameña, Panama IA no es responsable por:

• Pérdidas económicas directas o indirectas derivadas del uso del servicio
• Resultados de ventas obtenidos con las descripciones generadas
• Interrupciones del servicio causadas por proveedores externos o fuerza mayor
• Acciones, productos o servicios de terceros (vendedores, compradores, plataformas de pago)
• Contenido publicado por usuarios (conforme a la Ley 51 de 2008, Sección 7)
• Errores en transcripciones de voz o descripciones generadas por IA
• Transacciones entre compradores y vendedores: Panama IA no es parte de dichas transacciones

Nuestra responsabilidad máxima ante cualquier reclamo se limita al monto total que hayas pagado a Panama IA en los últimos 90 días, o USD $50.00, lo que sea mayor.

12. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a Dunecrest Ventures Inc., sus directores, empleados y agentes, de cualquier reclamo, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de: (a) tu uso del servicio; (b) tu violación de estos términos; (c) contenido que publiques en la plataforma; (d) tu violación de derechos de terceros; o (e) tu incumplimiento de la legislación aplicable, incluyendo la grabación no autorizada de terceros conforme a los Artículos 166 y 167 del Código Penal.

13. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos de Servicio. Puntos clave:

• La autoridad supervisora competente es la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI): www.antai.gob.pa
• Tienes derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) conforme a los Artículos 17 al 22 de la Ley 81.
• Puedes ejercer tus derechos enviando “PRIVACIDAD” por WhatsApp o escribiendo a privacidad@panamaia.org.
• Tus datos se transfieren internacionalmente a servidores en Estados Unidos y Brasil, con tu consentimiento informado conforme al Artículo 34 de la Ley 81.

14. Revocación de Consentimiento y Terminación

14.1. Tus Opciones

14.2. Terminación por Nuestra Parte

Podemos suspender o terminar tu acceso a Panama IA, sin previo aviso, si:

• Violas estos Términos de Servicio
• Publicas contenido prohibido (Sección 6.1)
• Utilizas el servicio para actividades fraudulentas o ilegales
• Creas cuentas falsas o manipulas el sistema de referidos
• Grabas y envías la voz de terceros sin autorización

14.3. Efectos de la Terminación

Al terminar tu cuenta, tus datos personales identificables se eliminan conforme a nuestra Política de Privacidad. Los datos disociados (pesos de modelos, estadísticas agregadas) se conservan conforme a la Sección 5. Las publicaciones activas se archivan y dejan de ser visibles.

15. Modificaciones a estos Términos

Podemos modificar estos Términos de Servicio periódicamente. Te notificaremos cambios sustanciales a través de:

• Un aviso destacado en la plataforma web
• Un mensaje por WhatsApp (para usuarios registrados)
• Actualización de la fecha de vigencia al inicio de este documento

El uso continuado del servicio después de la notificación de cambios constituye aceptación de los términos actualizados. Si los cambios afectan el tratamiento de datos biométricos o las capas de consentimiento, solicitaremos tu consentimiento renovado.

16. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos de Servicio se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Panamá.

• Negociación directa: ante cualquier controversia, las partes intentarán resolverla de buena fe mediante negociación directa durante un período de 30 días calendario.
• Mediación: si la negociación no prospera, las partes someterán la controversia a mediación ante un centro de mediación autorizado en la Ciudad de Panamá.
• Jurisdicción: en última instancia, cualquier disputa no resuelta se someterá a los tribunales ordinarios de la Ciudad de Panamá.

17. Disposiciones Generales

• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso de Panama IA.
• Divisibilidad: si alguna disposición de estos términos resulta inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecen en pleno vigor.
• No renuncia: la falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estos términos no constituye una renuncia a dicho derecho.
• Cesión: no puedes ceder tus derechos u obligaciones bajo estos términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder estos términos a un sucesor o adquirente en caso de fusión, adquisición o venta de activos, pero en tal caso notificaremos a los usuarios y proporcionaremos la oportunidad de revocar su consentimiento para el tratamiento de datos biométricos antes de que el cesionario acceda a dichos datos.
• Fuerza mayor: ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable.

18. Contacto

Para consultas sobre estos Términos de Servicio: